지원 녹취 포맷 목록
NICE NMF부터 레거시 테이프까지, 당사가 파싱·변환·마이그레이션하는 기업 녹취 포맷. 독점 시스템에 갇힌 녹취를 해방합니다.
컨택센터
| 벤더 | 포맷 / 플랫폼 | 확장자 | 설명 |
|---|---|---|---|
| NICE | NICE Media File (NMF) | .nmf | NICE Engage / Interaction Management 플랫폼이 사용하는 독자 컨테이너 형식. 내부는 G.729A, A-law/µ-law, ADPCM 등의 코덱이 일반적이다. 자체 개발한 파서로 이중 채널 오디오를 무손실로 추출해 WAV로 변환할 수 있다. |
| Verint | Verint / Audiolog | .wav / proprietary | Verint Impact 360 / Audiolog 녹취 아카이브로, 독자 인덱스와 압축 코덱이 일반적이다. 대량 검색과 플랫폼 이관을 지원한다. |
| Genesys | Genesys Interaction Recording (GIR) | .mp3 / .wav / meta | Genesys의 클라우드 및 온프레미스 녹취로, 오디오와 인터랙션 메타데이터를 분리해 저장한다. 내보내기, 트랜스코딩, 컴플라이언스 아카이빙을 지원한다. |
| Calabrio | Calabrio ONE / WFO | proprietary | Calabrio의 녹취 및 워크포스 최적화 스위트가 사용하는 독자 저장 방식. 과거 데이터 검색과 새 플랫폼으로의 이관을 지원한다. |
| Avaya | Avaya Contact Recorder / Witness | proprietary | Avaya(구 Witness)의 컨택센터 녹취. 중단된 시스템에서 과거 녹취를 추출하고 이관하는 것을 지원한다. |
공공안전 / 긴급지령
| 벤더 | 포맷 / 플랫폼 | 확장자 | 설명 |
|---|---|---|---|
| NICE | NICE Inform (Public Safety) | .wav / proprietary | 110/119/911급 긴급지령센터를 위한 녹취 및 사건 재구성 플랫폼으로, 메타데이터와 다중 채널 합성을 포함한다. 내보내기와 이관을 지원한다. |
금융 거래
| 벤더 | 포맷 / 플랫폼 | 확장자 | 설명 |
|---|---|---|---|
| Red Box | Red Box Recorders (Quantify) | proprietary | 금융 거래 및 지휘·통제용 녹취 플랫폼. 컴플라이언스 보관 기간 내 검색과 포맷 해방을 지원한다. |
| ASC | ASC neo / EVIPro | proprietary | ASC의 녹취 플랫폼으로, 금융 및 긴급 대응 현장에서 흔히 사용된다. 내보내기와 이관을 지원한다. |
레거시 / 테이프
| 벤더 | 포맷 / 플랫폼 | 확장자 | 설명 |
|---|---|---|---|
| Racal | Racal Wordnet | legacy | 초창기 음성 기록 시스템으로, 대부분 독자적인 테이프/디스크 매체에 의존한다. 매체 판독과 포맷 해방을 지원한다. |
| Eyretel | Eyretel MediaStore | legacy | Eyretel(이후 Verint에 흡수)의 초창기 녹취 저장소. 과거 데이터 복구와 이관을 지원한다. |
| Dictaphone | Dictaphone Guardian | legacy | Dictaphone Guardian 음성 기록 시스템. 독자 형식의 분석과 변환을 지원한다. |
| Various | Legacy Tape (DAT / DLT / DDS) | .dat / tape | 다양한 테이프 매체에 담긴 과거 녹취. 테이프 검색, 판독, 디지털화를 통한 포맷 해방 서비스를 제공한다. |
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