术语表
录音数据解放、平台迁移与合规取证领域的关键术语解释。
- NMF（NICE 媒体文件）
- NICE 录音平台使用的专有音频封装格式（扩展名 .nmf），内部可能是 G.729A、A-law、µ-law 或 ADPCM 编码，需专用解析器才能提取为标准 WAV。
- 数据格式解放
- 把被锁定在专有录音系统里的历史音频/数据，提取并转换为开放、可长期使用的标准格式（如 WAV、MP3、JSON 元数据）的过程。
- 录音平台迁移
- 将历史录音及其元数据从一个（常已停用的）录音系统，完整、合规地迁移到新平台或云端的过程。
- 电子取证
- 在诉讼、监管调查或合规审查中，检索、审阅并交付电子数据（含通话录音、聊天记录）的过程，通常要求可搜索、可导出、链路可追溯。
- 合规留存
- 按法规（如金融 MiFID II、通信、医疗等）要求，在规定期限内保存通话/聊天记录并保证可检索、可提取的义务。
- 云联络中心
- Contact Center as a Service，以云服务形式提供的联络中心平台。迁移到 CCaaS 时通常需要先解放旧平台的历史录音数据。
- 语音转文本
- 把录音转写成文本的技术，是语音分析、质检、检索与合规审查的基础。对专有格式需先转成标准音频才能高质量转写。
- 双声道录音
- 将坐席与客户分别录在左右两个声道的录音方式，便于分离说话人、做质检与情感分析。格式解放时需保留声道分离。
- 转码
- 把音频从一种编码/容器转换为另一种（如 G.729 → PCM WAV）的过程，是格式解放与平台迁移的核心步骤。
- 敏感信息脱敏
- 在录音或转写文本中识别并遮蔽个人敏感信息（如卡号、身份证号）的处理，满足隐私与合规要求。
- 交互分析
- 对海量通话/聊天做自动化分析，提取话题、情感、合规风险与服务质量洞察。依赖高质量的语音数据与转写。
- 证据链 / 保管链
- 记录数据从产生到交付全过程的处理与经手方，确保其在取证与合规场景中的完整性与可采信性。