業界ソリューション
異なる業界に合わせてカスタマイズされた専門ソリューション
銀行ソリューション
銀行業界に包括的なAI音声ソリューションを提供し、サービス効率とリスク管理能力を向上
業界の課題
- 顧客サービス量が多く、人件費が高い
- リスク識別が困難、コンプライアンス要件が厳格
- サービス品質が不安定、顧客体験の向上が必要
万椿ソリューション
- インテリジェントアウトバウンドシステム、自動化顧客サービス
- インテリジェント品質検査システム、リアルタイムリスク監視
- インテリジェント研修システム、サービスレベル向上
実施成果
- 顧客サービス効率60%向上
- リスク識別精度95%達成
- 顧客満足度40%向上
保険ソリューション
保険業界専用に設計されたインテリジェントソリューション、請求プロセスと顧客サービスの最適化
業界の課題
- 請求プロセスが複雑、処理サイクルが長い
- 詐欺識別が困難、損失リスクが高い
- 顧客問い合わせ量が多く、サービス圧力が大きい
万椿ソリューション
- インテリジェント請求システム、自動化処理フロー
- 詐欺検出システム、リアルタイムリスク警告
- インテリジェント顧客サービスシステム、24時間サービス
実施成果
- 請求処理時間50%短縮
- 詐欺識別率80%向上
- 顧客サービス満足度35%向上
通信ソリューション
通信事業者にインテリジェント顧客サービスとネットワーク運用ソリューションを提供
業界の課題
- 顧客苦情処理効率が低い
- ネットワーク障害対応速度が遅い
- マーケティング転換率の向上が必要
万椿ソリューション
- インテリジェント顧客サービスシステム、迅速な問題解決
- インテリジェント運用システム、予防的メンテナンス
- インテリジェントマーケティングシステム、精密顧客推薦
実施成果
- 顧客問題解決時間70%短縮
- ネットワーク障害予防率60%向上
- マーケティング転換率45%向上
製造業ソリューション
製造企業にインテリジェント品質検査と顧客サービスソリューションを提供
業界の課題
- 製品品質検査が人工に依存
- 顧客サービス対応が不十分
- アフターサービスコストが高い
万椿ソリューション
- インテリジェント品質検査システム、自動化検出
- インテリジェント顧客サービスシステム、迅速対応
- インテリジェントアフターサービスシステム、コスト削減
実施成果
- 品質検査効率80%向上
- 顧客対応時間60%短縮
- アフターサービスコスト40%削減
成功事例分析
実際のプロジェクト事例の詳細分析、ソリューション価値の展示
銀行クレジットカードセンター：膨大な過去録音を恒久オンライン化と分析
プロジェクトの課題
クレジットカードセンターには長年の膨大な過去通話録音が蓄積し、専有フォーマットと旧システムに分散、取り出しが困難で分析にも使えず、長期のコンプライアンス保管も求められていました。
ソリューションアプローチ
万椿は過去録音を専有フォーマットから無損失で標準フォーマットへ解放し、恒久オンラインで検索可能なアーカイブを構築、双声道とメタデータを保持して全量音声分析と品質検査を支援しました。
実施ステップ
1
ソースシステム・フォーマット・エンコードの棚卸し2
無損失フォーマット解放と双声道保持3
メタデータ対応付けと整合性検証4
恒久オンライン保管と検索/分析の入口プロジェクト成果
長年の過去録音を恒久オンライン化、随時利用可能
長期コンプライアンス保管と電子証拠開示に対応
全量録音を音声分析・品質検査に活用可能
専有フォーマットとプラットフォーム依存から脱却
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